PRÉPOSÉ AU SERVICE À LA CLIENTÈLE / CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (Downtown Montreal/Centre-Ville Montréal)

À propos de nous :

En travaillant de concert avec les plus grands détaillants canadiens (incluant: Loblaws,Canadian Tire, Petro-Canada, Esso, Chapters/Indigo, Gap, La Baie, Sears, et plusieurs autres), FundStream Inc. a développé un programme de levée de fonds révolutionnaire, appelé FundScrip, qui permet aux écoles et aux groupes à but non lucratif d’amasser plus d’argent que tout autre compagnie de levée de fonds traditionnelle et ce, avec beaucoup moins d’efforts.

Étant l’une des compagnies canadiennes de service à la clientèle s’étant le plus rapidement développée, FundScrip est à la recherche de 1 spécialiste du service à la clientèle additionnels afin de nous aider à offrir une service à la clientèle impeccable.

Description du poste :

Ceci est un poste aux tâches diverses où vous aurez à faire un petit peu de tout. En plus de gérer les appels et courriels des clients, vous travaillerez avec le réseau extérieur de ventes afin de vous assurer que les besoins des consommateurs sont comblés. Finalement, vous aiderez généralement au service à la clientèle, vous aurez des tâches en vente ainsi qu’un travail d’entrées de données.

Exigences :

• Le candidat idéal aura une année ou plus d’expérience en service à la clientèle.
• La capacité de s’exprimer et d’écrire parfaitement en français et en anglais est primordiale.
• Une personne extravertie, présentable et amicale mais au comportement professionnel possédant un talent pour la conversation est nécessaire afin de forger de bonnes relations de travail avec les clients.
• L’habileté d’effectuer plusieurs tâches et de rester au courant de demandes variées est la clé du succès du représentant du service à la clientèle. Les interruptions sont communes au sein de l’environnement du service à la clientèle et le représentant doit être capable de jongler avec leurs tâches quotidiennes et les nombreux appels entrants.
• Un représentant du service à la clientèle devrait être capable de résoudre avec facilité les problèmes- quelqu’un qui aime trouver la provenance du problème et le régler. Le RSC devrait toujours essayer d’avoir une approche proactive vis-à-vis les problèmes de tous les clients.
• Le département du service à la clientèle requière des individus qui possèdent une grande motivation et une grande énergie ainsi qu’une capacité à travailler dans un environnement de travail d’équipe.
• Un bon sens de l’humour est aussi important. Ceci aide à garder l’ambiance calme lorsque les charges de travail sont élevées ou lorsque des situations tendues surgissent.

- Le masculin est employé afin d’alléger le contenu.


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About Us:

Working together with Canada's best known retailers, (including; Loblaws, Canadian Tire, Petro-Canada, Esso, Chapters/Indigo, The Gap, the Bay, Sears and dozens more) FundStream Inc. has developed a revolutionary fundraising program, called FundScrip, that provides schools and non-profit groups with a program that raises more money than traditional fundraisers with less effort.

As one of Canada’s fastest growing consumer service companies, FundScrip is seeking 1 additional Customer Service Specialist to help ensure we deliver top notch customer service as we continue to grow.

This is an excellent opportunity to become an employee of one of Canada's fastest growing Fundraising companies, with the opportunity for career progression.

We offer a competitve salary and a terrific working environment. This is a great opportunity for someone capable and ambitious to take ownership of a department and be a key player in a strong team.

Job Description:

This is a multi-faceted position where you will be doing a little bit of everything. In addition to fielding customer calls and emails, you will be working with the outside sales force to insure that customer’s needs are being met and generally assisting with customer service/sales function as well as some data entry work.

Requirements:

• The ideal candidate will have one year or more of customer service experience.
• Superior verbal communication skills in both French and English are a must, as well as written proficiency in both languages.
• An outgoing, presentable and friendly but professional demeanour with a gift for conversation is necessary to forge good working relationships with customers.
• The ability to multi-task and keep track of various issues is the key to success of the CSR. Interruptions are common in a Customer Service environment and the CSR must be able to juggle their daily tasks with numerous incoming calls.
• A Customer Service Representative should be a natural problem solver – someone who likes to find the root of the issue and fix it. The CSR should always try to take a proactive approach to all customer issues.
• The Customer Service Department requires individuals who are highly motivated, energetic and capable of working in a team environment.
• A good sense of humour is also important. It helps to keep the mood light when the workload is high or when tense situations arise.