Employeur : LASIK MD

• Type de poste : Permanent
• Zone géographique : Québec, Montréal (Région de)

• Secteur d'emploi : Vente, achat et service à la clientèle
• Fonction principale :
  • Agent au service à la clientèle
• Spécialisation(s) : Centres d'appels

Description du poste

Taux horaire / salaire annuel : TBA

LASIK MD is Canada’s leading provider of laser vision correction, with 22 Canadian clinics and 1 clinic in the United States. Our organization is proud to have been named one of the 50 Best Managed Companies in Canada. We are presently seeking motivated individuals for the part-time Outbound Patient Retention Representative positions for our Patient Care Center. Candidates must be available to work evenings, Monday thru Friday until 11pm (22 hours per week). We are located in downtown Montreal.

LASIK MD provides a life changing experience to its patients. Having Lasik Surgery is one of the top 5 decisions our patients will make in their life. Reporting to the Patient Relationship Program Team Manager, the main objective of the Outbound Patient Retention Representative is to deliver outbound customer sales excellence to potential patients and encourage them to make appointments at our clinics. In general, they are responsible for contacting, via phone, our existing prospective patient database to answer questions regarding laser vision correction and at the same time promoting the experience, technology and price offered at LASIK MD.

The ideal candidate will:

•Have some experience in telesales, a call center or other
inbound/outbound customer service environment
•Be able to deliver outbound customer sales excellence by
demonstrating tenacity,persuasiveness and strong interpersonal
skills
•Be energetic, enthusiastic and friendly with a strong customer
sales focus
•Have the ability to present a professional image and have strong
verbal and listening skills
•Be perfectly bilingual in both English and French (Cantonese and
Mandarin are also an asset)
•Have the ability to convert calls into pre-op and/or surgery
appointments
•Be comfortable using PC-based applications (Microsoft Excel, among
others)
•Be flexible and adaptive
•Enjoy working in a dynamic, friendly team environment

A competitive starting salary of $16.50/hour and fringe benefits are offered for this position. We also provide Outbound Patient Retention Representative with a 4 week fully paid training. Candidates must be available for the training during the daytime from Monday to Friday.

If you are interested in this exciting opportunity, please send your resume immediately at: hrresumes@lasikmd.com or by fax to (514) 904-1199. Please indicate reference# PRP04 in the subject of your job application. Only selected candidates will be contacted.



LASIK MD est le chef de file canadien en correction de la vue au laser et compte 22 cliniques à travers le Canada et 1 clinique aux États-Unis. Notre entreprise est fière de figurer parmi les 50 sociétés les mieux gérées au Canada. Nous recherchons actuellement des individus motivés pour les postes à temps partiels de Représentant à la rétention des patients au sein de notre centre d’appels. Les candidats doivent être disponibles de soir jusqu’à 23 h, du lundi au jeudi (22 heures par semaine). Nous sommes situés au centre-ville de Montréal.

LASIK MD offre la chance de vivre une expérience qui changera la vie de nos patients. Choisir de recevoir une correction de la vue au Laser sera l’une des 5 décisions les plus importantes que nos patients prendront dans leur vie. Relevant du Chef d’équipe – Programme de Relation avec les Patients, les objectifs du Représentant à la rétention des patients sont d’offrir un service de qualité auprès de patients potentiels tout en leur offrant de prendre rendez-vous à l’une de nos cliniques. De façon générale ils contactent, à l’aide du téléphone, les patients de notre base de données afin de répondre aux questions ayant trait à la correction de la vue au laser. Par la même occasion, ils doivent les amener à prendre rendez-vous pour une consultation et/ou une chirurgie en faisant la promotion des principaux atouts offerts par LASIK MD soit l’expérience, la technologie et le prix. Veuillez noter que nous n’effectuons aucun appel impromptu dans le but de vendre nos services.

Le candidat idéal rencontrera les critères de sélection suivants :

•Avoir de l’expérience en télévente, centre d’appel ou tout autre
environnement de service à la
clientèle entrant/sortant
•Être convaincant, tenace et persuasif
•Être habile à répondre aux objections et convertir les appels en
rendez-vous préopératoires
et/ou chirurgicaux
•Être énergique, motivé, amical et capable de travailler dans un
contexte de vente
•Être parfaitement bilingue en anglais et en français (Cantonais
et/ou Mandarin est considéré un atout)
•Avoir un souci de présenter une image professionnelle
•Posséder d’excellentes habiletés à communiquer et un sens d
l’écoute développé
•Aimer travailler dans un environnement dynamique, amical et orienté
sur le travail d’équipe
•Gérer efficacement le changement et avoir une bonne capacité
d’adaptation

Nous offrons un salaire de départ compétitif de $16.50/heure en plus des assurances et autres avantages sociaux. Nous offrons également une formation rémunérée de 4 semaines. Les candidats doivent être disponibles pour la formation durant les heures régulières de jour, du lundi au vendredi.

Si vous pensez être le candidat idéal pour ce poste, envoyez votre CV à l’adresse courriel suivante: hrresumes@lasikmd.com ou par télécopieur au (514) 904-1199. SVP indiquer la référence# PRP04 dans le sujet de votre application pour le poste. Seulement les candidats choisis seront contactés.